Préparation et livraison
Les délais indiqués sur les produits sont estimatifs et confirmés pour chaque commande. Ils commencent après accord sur tous les détails et réception de l’acompte éventuel.
La disponibilité, le tarif et l’heure de livraison sont confirmés directement. Les horaires restent estimatifs, car circulation, météo, accès et autres circonstances peuvent intervenir. Nous signalerons tout retard important connu.
Modifications demandées
Demandez toute modification au plus vite. Nous essaierons d’adapter quantité, date, parfum, décoration ou adresse, sans pouvoir le garantir après achat des ingrédients, début de la préparation ou départ de la livraison.
Une modification peut changer le prix ou le délai. Elle s’applique seulement après confirmation écrite par Fairouz Bakery dans la conversation.
Annulation et acompte
Avant engagement des ingrédients ou du travail, nous examinons l’annulation équitablement et expliquons le montant restituable. Après achat, préparation ou personnalisation, l’acompte peut devenir partiellement ou entièrement non remboursable puisque les coûts sont engagés.
Si Fairouz Bakery ne peut réaliser une commande confirmée pour une raison sous son contrôle, nous proposerons une solution adaptée, une nouvelle date ou le remboursement de la partie non réalisée, sans limiter les droits prévus par la loi.
Réception et vérification
Vérifiez nombre de boîtes, état visible, produit et texte personnalisé au retrait ou à la livraison. Rangez rapidement les produits selon les instructions.
Si une autre personne reçoit, elle doit pouvoir inspecter. La remise au client, destinataire ou contact du lieu constitue la livraison.
Problème avec un produit
Contactez-nous dès que possible le jour du retrait ou de la livraison si un article manque, est endommagé, diffère sensiblement de la confirmation ou paraît dangereux. Gardez produit et emballage et envoyez des photos claires.
Les aliments étant périssables, une réclamation peut être impossible à vérifier après consommation, élimination, nouveau transport ou mauvaise conservation. Selon le cas vérifié, nous pouvons corriger, remplacer, créditer ou rembourser.
Pas de retour pour simple changement d’avis
Pour l’hygiène et la sécurité, un aliment correctement fourni ne peut normalement être repris ou revendu parce que le client change d’avis ou n’aime pas un goût conforme à la description.
Cette politique ne supprime aucun recours obligatoire lorsque le produit est défectueux, dangereux ou non conforme à l’accord.
Une question sur cette politique ?
Contactez directement Fairouz Bakery sur WhatsApp ou par téléphone.
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